2024广西事业单位面试热点:APP“免费试用”套路何时休?
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1.在某第三方投诉平台输入“免费试用”,仍然跳出多达1.9万余条投诉,其中许多是吐槽各种APP软件的。一句“免费试用,到期自动续费”背后究竟暗含多少套路,何以让一些消费者频频“踩坑”?有的玩起“文字游戏”:免费确实是免费,但实际是“购买一个月或者一年的服务,免费前几天”,意思是花钱买会员后才“免费赠送”那试用的几天;有的擅长玩弄“障眼法”:将“免费试用”的按钮设计得大而显眼,“到期自动续费”则以非常小的字体隐藏在某个犄角旮旯,或是一闪而过不给用户反应时间;有的直接搞“霸王条款”:说是免费试用7天,第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员,甚至点击订阅之后就直接扣款;……凡此种种、不一而足,让用户防不胜防。(2024年4月1日《人民日报》)
2.当下,“7天免费试用”“1元享7天”等已成为很多APP软件招揽用户的重要手段。然而,据《法治日报》记者调查发现,掉入APP“免费试用”陷阱的消费者不在少数:有的点击免费试用后即默认包月包年套餐;有的低价试用并宣称低价续费,结果续的是高价套餐……类似现象,其实早已有之。消费者的“痛点”在于,由于“涉案金额”一般不大,维权又太耗费精力,往往只能自认倒霉。(2024年4月2日《新京报》)
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【政策理论】
1.背景
根据全国APP技术检测平台统计,截至2023年6月底,我国国内市场上监测到活跃的APP数量2为260万款(包括安卓和苹果商店)。移动应用开发者数量为83万,其中安卓开发者为25万,苹果开发者为58万。6月份,安卓应用商店在架应用累计下载量696亿次。
《移动互联网应用程序信息服务管理规定》第九条提到应用程序提供者不得通过虚假宣传、捆绑下载等行为,通过机器或者人工刷榜、刷量、控评等方式,或者利用违法和不良信息诱导用户下载。
2.危害
(1)APP套路带来了严重的利益损害和权益侵犯。许多APP通过误导性广告、强制购买、恶意扣费等手段,诱导消费者进行不必要的消费或支付,导致消费者的经济损失。同时,一些APP还会收集用户的个人信息,包括隐私数据,这不仅侵犯了消费者的隐私权,还可能引发身份盗窃、电信诈骗等风险。此外,APP套路还可能导致消费者的时间浪费和心理压力,降低其生活质量和幸福感。
(2)APP套路破坏了公平竞争的市场环境,扰乱了正常的市场秩序。一些APP通过不正当手段获取用户流量和市场份额,导致其他合规经营的APP受到不公平的竞争压力。这种不良竞争氛围不仅损害了互联网行业的健康发展,也影响了整个社会的创新活力和经济发展。
(3)APP套路给相关部门带来了监管难题和挑战。由于APP的数量庞大、更新迅速,监管部门难以全面有效地对其进行监管。一些不法分子利用APP进行非法活动,如传播虚假信息、实施网络诈骗等,给社会治安带来了严重隐患。同时,APP套路还可能导致消费者对互联网平台的信任度降低,影响社会的和谐稳定。
3.原因
(1)商业利益驱动。一些APP开发者为了吸引用户下载和使用他们的产品,往往采用“免费试用”的营销策略。然而,在实际操作中,他们可能会通过误导性宣传、隐藏收费条款等方式,诱导用户在不知不觉中付费,从而获取更多的商业利益。
(2)法律法规的不完善。目前,对于APP“免费试用”的相关法律法规还不够完善,监管力度也有待提高。这使得一些不法商家有机可乘,利用法律漏洞进行欺诈行为。
(3)消费者自我权益保护意识不足。一些消费者在面对APP“免费试用”的诱惑时,往往缺乏足够的警惕性和判断力,容易被商家的宣传所误导,从而陷入不必要的消费陷阱。
4.对策
(1)政府部门应加强对APP市场的监管力度,制定更为明确的法规和政策。这包括明确商家在提供“免费试用”服务时必须履行的各项义务,如提供真实、全面的信息,不得进行虚假宣传或误导消费者。同时,对于违反规定的商家,应依法进行处罚,以起到警示作用。
(2)APP平台自身也应加强自律,建立严格的审核机制。在审核上架应用时,应严格把关,确保应用的质量和安全性。对于存在问题的应用,应及时下架并处理,防止其继续侵害消费者权益。
(3)消费者自身也需要提高警惕性,增强自我保护意识。在使用APP时,应认真阅读相关条款和协议,了解清楚自己的权益和义务。如果遇到问题,应积极维权,及时联系客服并保留相关证据,以便维护自己的合法权益。
(4)建立便捷的在线纠纷解决机制。建立统一、规范的在线纠纷解决平台,整合各类APP纠纷解决资源,实现信息共享和协同处理,这可以为消费者提供低成本、高效率的非诉讼纠纷解决渠道,降低消费者维权成本,提高维权效率。
(5)加强宣传教育。通过媒体宣传、举办讲座等方式,向消费者普及相关知识,增强他们的辨别能力和风险意识。同时,加强对商家的教育引导,促使他们自觉遵守法律法规和商业道德。
【知识运用】
1.在某第三方投诉平台输入“免费试用”,就会跳出多达1.9万余条投诉,其中许多是吐槽各种APP软件的。说是免费试用7天,第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员,甚至点击订阅之后就直接扣款……凡此种种,不一而足,让用户防不胜防。对此,你怎么看?
2.随着移动互联网的普及,各种APP的使用日益广泛,但其中包含的条款往往复杂且难以理解,有时甚至侵犯了用户的合法权益。为避免广大群众在使用APP时遭受各种条款的“绑架”,你所在的社区计划开展一场关于APP使用权益保护的宣传活动。领导让你负责,你会如何组织?
3.请仔细观察下幅漫画,结合社会现象进行分析。
4.请你用“APP、免费、和谐、举报”串讲一个故事,要求结构完整。
热点:APP“免费试用”套路何时休?
1.【评分要点】
(1)能够表明自身的观点。如那些挖空心思“套路”消费者的APP,终将遭到消费者的抛弃,也终将遭到法律的惩罚等。
(2)能够阐述危害。如侵犯消费者的合法权益;自毁APP的口碑;扰乱公平的市场秩序;寒了青睐他们的消费者的心等。
(3)能够提出对策。如政府部门要开展专项整治活动,让违法的APP无处遁形;消费者增强辨别意识和防范心理,对不合规的要求坚决抵制;各平台要有诚信意识,目光长远,服务好消费者等。